●近年、非常に多いご注文時のトラブルについて

それは会員登録のみをして、ご注文は出来ていないというケースです。

会員登録した場合、「件名　会員登録完了のご案内：梅の山口農園」というメールが自動返信でお客様に届きます。

さらにご注文した場合、「件名　ご注文確認メール　梅の山口農園」というメールが自動返信でお客様に届きます。

ご注文時に、会員登録のみをして、ご注文も行ったと勘違いをしてしまうお客様が、年に数件いらっしゃり、梅の収穫がすべて終わったのちに、「まだ届かないのですが？」とメールにてご連絡頂く場合があります。

ご注文した場合、「件名　ご注文確認メール　梅の山口農園」もしくは、「件名　会員登録完了のご案内：梅の山口農園」と「件名　ご注文確認メール　梅の山口農園」が届いていること必ず確認してください。

「件名　会員登録完了のご案内：梅の山口農園」だけが届いている場合は、注文は出来ていませんのでお間違いのないようにお願いいたします。

1，山口農園ショッピング専用ページの作成。
http://www1.enekoshop.jp/shop/yamaguchi-farm/

●ご贈答用の場合（ご注文者様と配送先が異なる場合）
下記、山口農園お買い物ページより、
http://www1.enekoshop.jp/shop/yamaguchi-farm/
１　商品をカートに入れ→
２　会計を押した後→
３　お支払い方法を選び→
（コンビニ後払いの場合は、ご注文者様に商品発送後、請求書をお送り致します。）
４　ご依頼人情報入力ページの下部に【配送先】１件の異なる住所に配送するを
お選びますと、次の画面で配送先を入力する画面が出てきます。
そちらに配送先を記入してお進み下さい。

またご依頼主様と配送先が違う場合、代金引換は選択できません。

コンビニ・郵便局後払いや、銀行振込（前払）を選択ください。

２，青梅の値段を送料込み・手数料無料・クール便無料

３，青梅で同梱できる商品の変更

４、ご注文後に送られるメール
（青梅・赤紫蘇・白梅酢・漬け込み済み完熟南高梅をご注文の場合、
注文後、すぐに届きます「件名　ご注文確認メール 梅の山口農園」をもってご注文確定になります）

梅干をご注文の場合、自動返信後に送料・手数料込みのメールを山口農園よりお送り致します。
そのメールをもってご注文確定になります。

●ご注文時にメールアドレスを間違えた場合。

　お客様が、誤ったメールアドレスの入力をしてしまいますと、お客様には自動返信メールは届きませんが、農園の方には、メールが届き、ご注文が受け付けられた状態になります。注文したはずなのに自動返信メールが届かない場合、直接メール（info@yamaguchi-farm.com宛て）にてご連絡ください。何度もご注文してしまいますと、ご注文が重複してしまいますのでお気をつけください。

◎青梅の注文や同梱ついて、ご注文後に送られるメールについてさらに詳しく記載しておりますので、

お手数ですが、ご注文前に必ずお読み下さい。

山口農園で表示しております「青梅」とは、いわゆる「生の梅」のことです。

南高梅（青梅）や古城梅はもちろんですが、見た目は黄色い完熟南高梅、梅酒用の紅南高梅なども青梅と呼んでおります。

※青梅はすべて

・税込

・送料込みのお値段
さらに
・代引手数料無料
・コンビニ後払手数料無料
・クール便代無料となっております。

梅干につきましては、送料別、手数料別の商品がございます。

　山口農園では、毎年、収穫発送の最盛期である６月、７月に非常に多くのご注文を頂いております。ただあまりにも多くのご注文を頂くために、事務処理が追いつかず、この時期、ご注文を止めたり、商品によっては、ご注文をお断りする事も多々ありました。
　山口農園は、梅の生産から販売まで一貫して行っております。生産には多くの時間と労力をかけているのが事実です。少しでも良い梅をお届けするためにも、事務処理は出来るだけ簡素にしておかなければを考えました。そのため、青梅（生の梅）は、送料・手数料・クール便代すべて込みのお値段となっております。

何卒ご理解下さい。

青梅は、ご予約・ご注文後すぐに発送する商品ではありません。

例年、青梅のご予約開始は、3月中旬〜４月上旬より行っております。

ご予約いただいてすぐに発送するものではありませんのでご注意ください。

各青梅は、それぞれ種類や熟度によって収穫時期が違います。

たとえば、カリカリ用小梅と完熟南高梅（無選別）をご予約いただいた場合、カリカリ用小梅は、5月下旬の発送になり、完熟南高梅は、7月上旬の発送になります。違う種類の青梅をご注文いただくと、発送が分かれますので、お間違いのないようにお願いいたします。

早く予約していただいても、天候によって、発送時期が若干遅れる場合がございます。必ずしもご予約された順番で、商品を発送するものではありません。

たとえば、3月下旬に完熟南高梅3Lまたは４Lサイズをご予約されたお客様と、5月上旬に完熟南高梅２Lサイズをご予約いただいたお客様がいた場合、通常3月下旬にご予約いただいたお客様の方を先に収穫、発送する段取りにいたします。

ですが、年によって、雨が少なく、実の太りが悪い場合、5月上旬にご予約いただいたの２Lサイズのお客様を先に発送するという場合があります。ご了承ください。

各青梅の発送時期につきましては、過去10年程度分を詳しく各商品ご説明ページに記載しております。
参照ください。

青梅は梅干との同梱はできなくなっております。

種類の違う青梅は同梱出来なくなっております。

同じ種類の青梅であっても
サイズや数量が違う場合、発送日が異なる場合があります。

例えば、「完熟南高梅２Ｌサイズ５ｋｇ」「完熟南高梅　２Ｌサイズ３ｋｇ」「完熟南高梅レギュラー品５ｋｇ」をご注文の場合、この３つの商品は、発送日がすべて異なる場合はあります。これは、日によって収穫量や梅のサイズが大きく違うためです。青梅の場合、一つの商品につき２週間程度と非常に発送期間が短く、さらにこの時期は、雨も多く、毎日順調に一定の収穫量が確保されるわけではないからです。

10年前には、６月に季節はずれの大型台風が紀伊半島を直撃しました。この日は、実に農園の梅生産量の４分の１に当たる２０トンもの梅が１日で落下するという非常事態となりました。徹夜で梅の選果をし、寝ずに仕事をした記憶があります。次の日は晴天になり、気温も３０度以上と上がり、気を失いそうになりながら収穫したのを覚えております。

さらに近年では、６月上旬の強風でまだ未熟な梅が落とされるという事がありました。また収穫時期ではありませんが、2011年９月には、紀伊半島豪雨があり、農園でも少なからず被害がありました。

このように青梅の収穫、発送は天候に非常に左右されます。また収穫期間が短いため、気象災害が起こると発送不能になる場合もあります。このことからも2012年からは、同じ種類の青梅であってもサイズや数量が違う場合、発送日が異なる場合があります。何卒ご了承下さい。

発送日を同じにしたい場合、例えば南高梅（青梅）や完熟南高梅などの場合、「２Ｌサイズ３ｋｇ」と「２Ｌサイズ５ｋｇ」とご注文致しますと発送日が異なる場合があります。その場合、分けてご注文せずに、少し増やして「２Ｌサイズ１０ｋｇ」にしたり、少し減らして「２Ｌサイズ５ｋｇ」としたりと、まとめてご注文することをお勧め致します。

基本的にお届け日、お届け曜日の指定はできません。

　青梅は、収穫直前の天候に左右されることが多いため、お届け日お届け曜日指定は出来なくなっております。収穫期間も２週間程度と短いため、たとえば土日到着とご指定なされた場合、金曜日や土曜日に非常に天候が悪く、収穫できない場合、発送不能の状態に陥る危険性があります。ご依頼は承りますが、お答えできないことが多々あります。また指定日や指定曜日に発送できない場合、事前に連絡はできかねます。指定よりも早くなったり、遅くなってりします。ご了承ください。

●青梅・赤紫蘇・漬け込み済み完熟南高梅・白梅酢・業務用梅干をご注文の場合、

上記商品のみをご注文の場合、ご注文後すぐに届きます自動返信メール
件名が、「ご注文確認メール　梅の山口農園」をもってご注文確定となります。
銀行振込（前払）のお客様の場合、振込をお願い致します。

発送致しましたらメールにてご連絡致します。

●上記商品以外の「梅干」、また「青梅と梅干を一緒にご注文」頂いた場合、

ご注文後に届きます件名が、「ご注文確認メール　梅の山口農園」の後に
農園より改めて件名が、「ご注文確認メール（正式）」という
送料・手数料込のメールをお送り致します。
こちらのメールをもってご注文確定となります。

発送致しましたらメールにてご連絡致します。